Storingsafhandeling

Storingsafhandeling op het netwerk van Midden-BrabantGlas voor leden met een Consumentenpakket (Trined, Fiber, Stipte, netrebel en/of AltijdThuis beveiliging)

 

SLA Beste Effort (Beschikbaarheid ± 95 %):

 

 

Laag 1 Acties laag 1 Consument Provider laag 3 call naar belichter laag 2 (looking glass rood) Belichting goed maar laag 1 fout. L1 maakt ticket Herstel Laag 1 binnen werkdagen 08:00-18:00uur
Reactie <4 binnen dagvenster aan laag 3 provider Best effort (max 2 werkdagen) < 2 werkdagen 85%     < 3 werkdagen 99%

 

Kabelstoringen kunnen vanwege vergunningen en te nemen veiligheidsmaatregelen of extreme omstandigheden zoals vorst in de grond mogelijk wel langer duren.